Ben jij actief op Google Mijn Bedrijf? Dan ben jij wellicht volop bezig met Google posts, updates en aangepaste bedrijfsinformatie om je online succes te vergroten. Mooi zo!
Wil je je bedrijf écht van z’n beste kant laten zien? Dan biedt Google Mijn Bedrijf een extra feature om nieuwe klanten te overtuigen: Google recensies.
Google recensies zijn beoordelingen van bestaande klanten en/of partners. Daarmee kunnen ze je bedrijf een sterrenrating geven (op 5) en een testimonial achterlaten.
In dit artikel lees je waarom Google recensies niet mogen ontbreken in jouw marketingstrategie!
Shoot for the stars!
Google recensies: zijn ze echt zo belangrijk?
Als je wilt reserveren in een restaurant waar je nog nooit bent geweest, kijk je dan eerst naar de beoordelingen op Google en/of Facebook? Wij alvast wel!
Google recensies zijn dan ook bepalend voor de aankoopbeslissing van nieuwe klanten. Beschouw het als digitale mond-tot-mond-reclame. Krachtig! Potentiële klanten vinden beoordelingen van anderen vaak zelfs waardevoller dan wat je zelf te vertellen hebt als bedrijf.
Bovendien vullen klanten Google recensies helemaal uit zichzelf in – al kan je hen natuurlijk lichtjes aansporen – wat alleen maar voordelig is voor je bedrijf! Je klanten creëren namelijk unieke testimonials voor je business waardoor je alleen maar zal beter zal scoren in Google. Waarom?
- Omdat Google veel waarde hecht aan spontane klantreviews.
- Omdat Google je bedrijf beter begrijpt als er meer over te lezen valt.
- Goede reviews = meer sterren = meer zichtbaarheid en kliks naar je website = goed voor je SEO en vindbaarheid!
Google recensies verschijnen bovendien prominent rechts bovenaan in de zoekresultaten als mensen je bedrijf Googelen. Je kunt ze ook terugvinden in de linkerkolom op Google Maps.
Met andere woorden: recensies komen pal in beeld als mensen je bedrijf zoeken. Ze zijn erg belangrijk om een goede eerste indruk te maken!
Hoe krijg ik Google recensies?
Aan een positieve beoordeling hangt natuurlijk eerst een positieve klantervaring vast. Alleen tevreden klanten schrijven positieve Google recensies. Daarom is een goede relatie met je klanten essentieel, en een goede basis start met vertrouwen en topservice!
Daarna kun je je klanten rechtstreeks, via e-mail of via je website vragen om hun ervaring(en) te delen via een Google recensie. Een ‘nee’ heb je, een ‘ja’ kan je krijgen, toch?
Een beetje proactiviteit doet daarbij wonderen. Heb je bijvoorbeeld weer een mooi project opgeleverd en weet je dat de klant tevreden is? Stuur hem/haar dan een e-mail om te vragen of alles naar wens was en vraag of hij/zij een Google recensie wil achterlaten. Een kleine moeite als je tevreden bent!
Protip: je kan een Google link aanmaken voor in je mail die klanten meteen doorverwijst naar een pagina waar ze een review kunnen achterlaten (meer info hieronder). Minder drempels, meer reviews!
Let er wel op dat je klanten niet begint te pushen. Uiteindelijk staat een goede verstandhouding en vertrouwensband tussen beide partijen nog altijd centraal. Nee is nee!
Hoe vullen mijn klanten een Google recensie in?
Wanneer je je klanten hebt kunnen overtuigen om een Google review te schrijven, maak je het hen best zo eenvoudig mogelijk. Benadruk dat ze snel en makkelijk een beoordeling kunnen posten via smartphone of computer.
Voor je klanten zijn er een aantal mogelijkheden om Google recensies te plaatsen:
- via een korte review link, specifiek voor jouw bedrijf;
- rechtstreeks via Google Zoeken en Google Maps.
Wij verkiezen de eerste methode. Handig en klantvriendelijk!
Google recensies via je eigen review link
Is je bedrijf geverifieerd in Google Mijn Bedrijf? Dan kan je een kortere of aangepaste naam voor je Google bedrijfsprofiel aanmaken via je computer:
- Log in via Google Mijn Bedrijf.
- Open de locatie waarvoor je een naam wilt aanmaken.
- Klik in het menu op ‘Informatie’.
- Voeg een ‘korte naam’ toe voor je profiel (bvb. LincelotBerchem).
- Klik op ‘Toepassen.
Op basis van die korte naam maakt Google automatisch een korte Google My Business link aan voor je bedrijf. Die kan je dan delen met klanten zodat ze snel en eenvoudig een Google recensie kunnen achterlaten.
Waar vind je je eigen Google My Business review link?
- Log in via Google Mijn Bedrijf.
- Open de locatie die je wilt beheren.
- Klik in het menu links op ‘Home’.
- Kopieer je aangepaste korte review link bij ‘Ontvang je eerste review’/‘Meer reviews ontvangen’.
- Deel de link met je klanten.
Zo simpel is het!
Google recensies via Google Zoeken en Google Maps
Klanten kunnen ook een Google recensie achterlaten door je bedrijf rechtstreeks in Google Search of Google Maps te zoeken.
Een Google recensie in Google Zoeken schrijven via computer?
- Geef de naam van het bedrijf dat je wilt beoordelen in in Google.
- Rechts naast de zoekresultaten kan je de bedrijfsgegevens terugvinden.
- Klik op ‘Google-reviews’ om de reeds ingevulde Google recensies te bekijken.
- Klik rechts bovenaan in het dialoogvenster op ‘Een review schrijven’.
- Voeg je waardering toe door het gepaste aantal sterretjes in te kleuren.
- Vul je Google recensie eventueel aan met extra feedback of een foto.
Een Google recensie in Google Maps schrijven via je computer?
- Open Google Maps op je computer.
- Zoek naar een plaats of bedrijf dat je wilt beoordelen.
- Scrol in de balk aan de linkerkant omlaag en klik op ‘Review schrijven’.
- Voeg je waardering toe door het gepaste aantal sterretjes in te kleuren.
- Vul je Google recensie eventueel aan met extra feedback of een foto.
Hoe reageer ik op Google recensies?
Wil je reageren op Google recensies van klanten? Laat je bedrijf dan eerst verifiëren door Google.
Heb je je eerste Google recensie ontvangen? Top! Bedank die klant in een reactie. Zo versterk je de vertrouwensband én ontvang je waardevolle feedback! Wanneer klanten zien dat je hun mening op prijs stelt, zullen ze sneller geneigd zijn om een eigen Google recensie achter te laten.
Zo kan je reageren op een Google recensie via je computer:
- Log in via Google Mijn Bedrijf.
- Open de locatie die je wilt beheren.
- Klik in het menu links op ‘Reviews’.
- Klik op ‘Beantwoorden’ om te antwoorden op de reactie van de klant.
- Laat een reactie achter en klik op ‘Antwoord posten’.
Je reactie verschijnt in Google Zoeken en Google Maps onder het label ‘Reactie van de eigenaar’.
Dan ook nog even dit: blijf altijd vriendelijk, reageer kort en bondig en plaats steeds nuttige en beleefde reacties. Ook wanneer je een negatieve Google recensie ontvangt, moet je te allen tijde je kalmte kunnen bewaren. Iedereen kan meelezen!
Probeer verontwaardigde recensies om te buigen naar iets constructiefs. Zo zien anderen dat je inzit met je klanten en steeds klaarstaat om te helpen!
