Google Vragen en Antwoorden: zo beantwoordt u klantvragen in Google

Als klanten een bezoek plannen aan een bedrijf, winkel, restaurant of andere zaak dan vragen ze zich op voorhand vaak af:

• wat de rustigste momenten zijn om die winkel te bezoeken,
• of dat restaurant glutenvrije gerechten serveert,
• of die zaak credit cards aanvaardt,
• enz.

Het antwoord op die vragen zoeken mensen vaak op in Google, met wisselend succes. Via Google Mijn Bedrijf kon u voorheen al gratis algemene bedrijfsgegevens delen in Google, maar klanten hebben daarnaast vaak toch nog extra vragen.

Daarom – om lokale klanten te helpen – introduceerde Google in augustus een nieuwe feature in Google Maps (voor Android) en Google Search op mobiel: Google ‘Vragen en antwoorden’.

Hieronder ontdekt u:

• wat deze nieuwe feature – ‘Vragen en Antwoorden’ – inhoudt.
• hoe klanten vragen kunnen stellen en hoe u ze kunt beantwoorden.
• enkele tips om goede antwoorden te formuleren.

Google Vragen en Antwoorden: wat is het?

Via de nieuwe feature Google ‘Vragen en antwoorden’:

• kunnen klanten vragen stellen en beantwoorden over de plaatsen en bedrijven die ze zien.
• kunnen bedrijfseigenaren en anderen rechtstreeks reageren op deze vragen en antwoorden.

In feite voegt u dus een FAQ – een sectie met veelgestelde vragen en antwoorden – toe aan uw bedrijfsvermelding in Google Search voor Mobiel (!) en Google Maps (voor Android). Nuttig en klantvriendelijk!

Heeft u de Google Maps-app voor Android? Dan ontvangt u als bedrijfseigenaar bovendien meldingen wanneer (potentiële) klanten nieuwe vragen stellen.

Bron afbeelding: Google

Google Vragen en Antwoorden: hoe werkt het?

Een vraag stellen

Vragen stellen via Google Maps (voor Android)

1. Open de Google Maps-app op uw Android-telefoon of -tablet.
2. Zoek een plaats of tik op de kaart.
3. Tik onderaan op de naam van de plaats.
4. Als u wilt zien of anderen uw vraag al eens hebben gesteld, tikt u onder ‘Vragen en antwoorden’ op ‘Meer vragen bekijken’.
5. Als u een nieuwe vraag wilt stellen, tikt u onder ‘Vragen en antwoorden’ op ‘Vragen aan de community’ of op ‘Stel als eerste een vraag’.

Wanneer uw vraag wordt beantwoord, ontvangt u een melding.

Vragen stellen via Google Search (op mobiel)

1. Open uw webbrowser op uw smartphone of tablet
2. Ga naar Google
3. Zoek een plaats of bedrijf
4. Scroll naar beneden tot aan de sectie ‘Vragen en antwoorden’
5. Als u een nieuwe vraag wilt stellen, tikt u onder ‘Vragen en antwoorden’ op ‘Vragen aan de community’ of op ‘Stel als eerste een vraag’.

Een vraag beantwoorden

Als u wilt antwoorden op wat anderen/ potentiële klanten hebben gevraagd dan kunt u de vraag in Google Maps beantwoorden:

1. Open de Google Maps-app op uw Android-telefoon of -tablet.
2. Zoek een plaats of tik hierop op de kaart.
3. Tik onderaan op de naam van de plaats.
4. Tik onder ‘Vragen en antwoorden’ op ‘Meer vragen bekijken‘.
5. Tik naast de vraag op Beantwoorden Comment.
6. Optioneel: Tik op ‘Meer’ (drie bolletjes) en vervolgens ‘Bewerken’ of ‘Verwijderen’ om uw antwoord te bewerken of te verwijderen.

De persoon die de vraag heeft gesteld, ontvangt een melding nadat u de vraag heeft beantwoord. Iedereen kan gestelde vragen beantwoorden, maar wanneer u als eigenaar reageert op een vraag, dan komt er tussen haakjes ‘Eigenaar’ bij uw antwoord te staan.

U en andere gebruikers kunnen de gestelde vragen en antwoorden ook nuttig vinden (duim-icoontje aanklikken) zodat meteen duidelijk wordt welke vragen en antwoorden het meest relevant zijn.

Let op: Als u de eigenaar bent van de locatie in kwestie dan moet u uw plaats of bedrijf eerst claimen in Google Mijn Bedrijf om meldingen te kunnen ontvangen en te bekijken.

Google Vragen en Antwoorden: tips

Wees proactief en stel FAQs op

Er zijn typische en specifieke vragen over uw bedrijf en diensten die klanten telkens opnieuw stellen. Stel een lijstje samen met die veelgestelde vragen en vul het ook geregeld aan.

Voeg die typische vragen alvast zelf toe bij uw bedrijfsvermelding in Google Vragen en Antwoorden. Voeg met andere woorden zelf al een basis-FAQ toe.

Antwoord bondig, duidelijk en hou het simpel

Mensen zoeken vragen en antwoorden over uw bedrijf vaak on-the-go op via mobiel. Antwoord dus kort en bondig – in gewone taal – en wees duidelijk en to the point. Keep it stupid simple!

Volg meldingen voor nieuwe vragen op

Ga regelmatig na of er nieuwe vragen zijn gesteld over uw bedrijf in Google Maps en antwoord indien nodig. Als andere personen de vraag voor u al duidelijk beantwoord hebben dan kunt u die reactie ook liken.