Hoe verzamel je Google recensies voor je bedrijf?

Wil je meer lokale zichtbaarheid voor je bedrijf in je eigen regio? Dan raden we aan om je Google Bedrijfsprofiel goed in te richten en daar Google recensies van klanten te verzamelen.

Je betaalt er niets voor en je hebt geen webdesigner nodig. Met een halfuur en een lijst tevreden klanten kom je al ver.

Wat is je Google Bedrijfsprofiel?

Je Google Bedrijfsprofiel is de gratis bedrijfsfiche die in Google Search rechts verschijnt en ook in Google Maps staat. Daarop zie je je openingsuren, adres, telefoonnummer, website, foto’s en de Google reviews die klanten achterlaten.

Tot eind 2021 heette deze dienst Google Mijn Bedrijf. De dienst heet nu Google Bedrijfsprofiel.

Je beheert je profiel via business.google.com, via Google Search of via Google Maps, zolang je met het juiste account bent ingelogd.

Wat zijn Google recensies?

Google recensies zijn beoordelingen die klanten op je Google Bedrijfsprofiel zetten. Ze geven meestal sterren en kunnen ook een tekst bevatten. Die sterren zie je in de zoekresultaten, in Google Maps en steeds vaker ook in AI-tools.

Een profiel zonder recensies is vooral een vermelding. Een bedrijfsprofiel met recente, echte Google reviews wekt meer vertrouwen en helpt mensen sneller contact op te nemen.

In dit artikel lees je hoe je google recensies verzamelt, hoe je klanten een google review vraagt, hoe je een reviewlink en QR-code maakt en hoe je reageert op positieve en negatieve reviews.

Waarom Google reviews je lokaal helpen

Google legt uit dat drie dingen bepalen of je profiel zichtbaar is in lokale zoekresultaten: relevantie, afstand en bekendheid. Vooral die laatste factor kun je zelf elke dag beïnvloeden. Meer goede reviews helpen daarbij.

Belangrijk om te weten: Google zegt dat recensies je positie in de lokale resultaten kunnen verbeteren. Dat gaat om de kaart met bedrijven in de buurt en om je profiel in beeld. Het betekent niet dat je gewone webpagina’s automatisch hoger scoren. Verwacht dus meer lokale zichtbaarheid, geen wonder voor je hele SEO.

AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity vatten steeds vaker samen wat mensen over een bedrijf schrijven. De Google recensies op je Google Bedrijfsprofiel zijn dan bronmateriaal voor AI. Google Reviews zijn dus indirect wel voordelig voor je generative engine optimization of GEO.

Twintig reviews met tekst geven zo’n model veel meer bruikbare info dan vijf reviews met alleen sterren. Daarom vragen we klanten niet alleen om sterren, maar ook om een korte geschreven ervaring.

Ter illustratie: ons eigen Google Bedrijfsprofiel van Lincelot in Edegem staat op 31 recensies met een gemiddelde van 5 op 5. De meeste reviews hebben naast 5 sterren ook een duidelijk tekstuele onderbouwing die illustreert hoe de klanten onze dienstverlening ervaren hebben.

Wat je absoluut niet mag doen

Je mag klanten niets aanbieden in ruil voor een Google recensie. Dus geen korting, geen gratis product, geen cadeaubon en geen wedstrijd. Google noemt dat valse betrokkenheid en verbiedt het.

Als Google een overtreding ziet, kan het reviews verbergen of je profiel beperken. Voor een lokale zaak is dat een zware prijs.

Hoe vraag je klanten om een Google review?

Een positieve Google review begint met een goede klantervaring. Alleen tevreden klanten schrijven vlot een review.

Daarna geldt: wie niet vraagt, krijgt niets. De meeste klanten denken er gewoon niet aan. Een korte, persoonlijke vraag werkt het best als je Google reviews vraagt.

Kies het juiste moment

Vraag om een review wanneer de klant tevreden is: vlak na de oplevering, na een goede levering of direct na een gesprek waarin iemand je bedankte. Wacht niet te lang. Anders zakt het enthousiasme.

Vraag het persoonlijk

Een algemene mail met “Beste klant” werkt minder goed dan een paar zinnen van de persoon met wie de klant samenwerkte. Noem het project bij naam, zeg waarom je een review vraagt en voeg meteen de reviewlink (zie hieronder) toe.

Wees niet opdringerig

Krijg je geen reactie, stuur dan hooguit één herinnering. Een derde mail voelt snel opdringerig. De relatie met je klant is meer waard dan een extra Google review.

Zo maak je een reviewlink en QR-code

Dit is de snelste manier om Google reviews te verzamelen. Google maakt een link voor je aan die je met klanten kunt delen. Je kunt ook een QR-code aanmaken. Dat kan enkel op een computer.

1. Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en log in met het account dat het profiel beheert.
2. Kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen.
3. Kopieer de reviewlink of sla de QR-code op.

Gebruik die link op de plekken waar je klanten al zijn:

• onderaan je bedankmail na een levering of oplevering;
• op je factuur of kasticket;
• aan het einde van een chatgesprek;
• als afgedrukte QR-code in je winkel, wachtruimte of aan de toonbank;
• in je e-mailhandtekening, als je veel klantencontact hebt via mail;
• of zoals Lincelot bovenaan de website en in de footer van de website.

Hoe laat een klant een Google recensie achter?

Klanten kunnen op drie manieren een Google recensie achterlaten. Via de reviewlink is het het makkelijkst.

Via je reviewlink of QR-code

De klant klikt op de link of scant de QR-code. Daarna kiest hij sterren, typt eventueel iets en klaar. Dat is de manier die wij aanraden.

Via Google Search

1. Zoek de bedrijfsnaam in Google.
2. Klik in het profiel op Reviews.
3. Kies Een review schrijven.
4. Geef sterren en voeg eventueel tekst toe.

Via Google Maps

1. Open Google Maps en zoek het bedrijf.
2. Scroll naar Reviews.
3. Kies Een review schrijven, geef sterren en schrijf eventueel iets.

Let op: Om een review achter te laten moet je klant ingelogd zijn met een Google-account. Dat hoeft geen Gmail-adres te zijn; elk e-mailadres kan. Toch is het goed om dat vooraf te zeggen, zodat niemand tevergeefs zoekt naar de plaats waar hij of zij een Google recensie kan achterlaten.

Hoe reageer je op een Google recensie?

Reageren is niet alleen beleefd, het is ook strategie. Google zegt dat snelle, correcte reacties laten zien hoe je met klanten omgaat en je lokale zichtbaarheid kunnen helpen.

Je bedrijf moet wel eerst geverifieerd zijn.

1. Ga naar je Google Bedrijfsprofiel.
2. Kies Reviews lezen.
3. Klik op Reageren naast de recensie.
4. Typ je antwoord en kies Beantwoorden.

Wat er daarna gebeurt

• Google controleert je reactie eerst.
• Die controle duurt meestal een tiental minuten, maar kan oplopen tot dertig dagen.
• Je eigen naam wordt niet getoond. Je reactie verschijnt op naam van je bedrijf.
• Je antwoord verschijnt openbaar onder de review.
• Je klant krijgt een melding en kan de review nog aanpassen.

Waar Google zelf op aandringt

• Hou het kort.
• Wees vriendelijk en professioneel.
• Doe je niet voor als verkoper; je bent al in gesprek met een klant.
• Reageer alleen als je iets nuttigs of relevants te zeggen hebt.
• Onderteken met je naam of initialen.

En bij een negatieve recensie?

Een negatieve review is niet altijd een fout van jou. Er zit soms nuttige info in. Blijf rustig; iedereen leest mee.

• Deel nooit privé-informatie.
• Geef toe wat misging, maar neem niet alles op je.
• Bied excuses aan als dat past.
• Nodig de klant uit om verder te praten via mail of telefoon.
• Reageer snel; een antwoord na drie maanden voelt koud.

Wat als een Google review onterecht of vals is?

Je kunt een Google review niet laten verwijderen omdat je ze niet leuk vindt. Dat kan alleen als ze het beleid van Google schendt, bijvoorbeeld door spam, beledigingen of omdat de schrijver nooit klant was. Meld zo’n review bij Google.

Word je onder druk gezet met slechte beoordelingen tenzij je betaalt? Meld dat dan apart bij Google en ga niet in discussie met de afperser.