Als je als bedrijf je doelpubliek goed kent dan kun je je producten, diensten en marketing beter afstemmen op hun interesses en behoeften. Zo trek je meer aandacht van de juiste mensen en verkoop je (hopelijk) meer. Met ‘buyer personas‘ kun je je doelpubliek perfect in kaart brengen.
In dit artikel lees je meer over buyer personas en hoe je ze kunt gebruiken om je producten, diensten en marketing te optimaliseren.
Buyer personas: leer je klanten kennen
Wat zijn buyer personas?
Iedere klant is anders en reageert dus ook anders op een website, merk of product. Dat houdt in dat je elke klant ook anders moet benaderen.
Gelukkig kun je je klanten als bedrijf wel vaak indelen in gelijkaardige groepen of profielen. Dit noemen we ‘buyer personas‘.
Buyer personas of marketing personas zijn fictieve klantenprofielen. Ieder profiel staat voor een typische klant van je bedrijf. Als je je producten, diensten en marketing afstemt op elk van deze klantprofielen (een aparte boodschap per profiel dus) dan wek je meer interesse en dan krijg je (wellicht) ook meer conversies.
Het aantal personas dat je gebruikt hangt af van je bedrijf. Overdrijf echter niet. Het is belangrijker om 3 specifieke personas te identificeren dan met 7 vage profielen aan de slag te gaan. Vergeet niet dat je voor elk profiel een andere marketingboodschap moet brengen. Anders heeft het gebruik van buyer personas geen zin.
Je start dus best met één of een aantal (maximum 3) personas. Je kan er later nog toevoegen als dat echt nodig blijkt te zijn.
Waarom gebruik je buyer personas?
Buyer personas helpen je om je huidige en toekomstige klanten beter te begrijpen. Daardoor kan je producten ontwikkelen die beter aansluiten bij de wensen en behoeften van je klanten, kun je gerichte marketing voeren en kun je een betere service bieden.
Dankzij buyer personas kan je ook gerichter communiceren met je doelgroepen. Als je je doelgroep goed kent dan weet je ook welke vragen zij intypen in Google of welke informatie zij op internet zoeken. Als je daarop inspeelt dan krijg je meer en vooral ook de juiste bezoekers, leads en klanten op je blog of website.
Personas krijgen ook vaak een typerende naam, bijvoorbeeld “Hipster Henry”. Zo weet iedereen binnen je bedrijf exact welk klantenprofiel je bedoelt: marketing, sales, product development en andere teams. Het maakt de communicatie tussen de verschillende afdelingen van je bedrijf veel efficiënter.
Hoe definieer je een buyer persona?
Buyer personas stel je samen op basis van de demografische gegevens, achtergrondinformatie, (online) gedragspatronen, drijfveren, doelen en behoeften van je (potentiële) klanten.
De sterkste buyer personas zijn gebaseerd op marktonderzoek, data-analyse, feedback van werknemers, enquêtes en interviews met je huidige lezers, fans, vrienden en klanten.
Wie is je buyer persona?
Eerst verzamel je feitelijke informatie over je buyer persona:
- Demografische gegevens zoals geslacht, leeftijd, inkomen, woon- en werkplaats
- Achtergrondgegevens zoals opleiding, carrière, gezins- en familiesituatie
- Typerende gegevens zoals uiterlijk, attitudes, hobby’s, interesses, lievelingsmerken
Zorg er altijd voor dat je buyer personas zo specifiek mogelijk voorgesteld zijn. Spreek je Hipster Henry aan met ‘je’ of ‘u’? Draagt hij formele of informele kleren? Een das, een strik of niets? Gebruikt hij vaak een desktop, laptop of liever een tablet of smartphone? Hoe ziet zijn vrijetijdsbesteding eruit?
Hoe specifieker je buyer personas gedefinieerd zijn, hoe beter je je producten, diensten, marketing en communicatie op hen kan afstemmen. Dit verbetert de band tussen je buyer personas en je bedrijf, wat op termijn (wellicht) ook je bedrijfsresultaten positief zal beïnvloeden.
Wat drijft je buyer persona?
Daarna zoek je uit wat de problemen, uitdagingen, doelen en drijfveren van je buyer persona zijn en waarom dit belangrijke uitdagingen zijn. Probeer ook te achterhalen hoe je buyer persona zich daarbij voelt. Als je kunt inspelen op het gevoel van je (toekomstige) klant dan heb je veel meer kans op succes.
Hoe gedraagt je buyer persona zich online?
Tot slot ga je na hoe je buyer persona zich online gedraagt. Onderzoek welke informatie je buyer persona zoekt op internet, in welke vorm, via welke kanalen en met welke zoekwoorden of hulpmiddelen.
Zoek ook uit welke communicatiekanalen en sociale media je buyer persona gebruiken. Let daarbij ook op de typische woorden en taal van je buyer persona. Probeer ten slotte ook na te gaan hoe je buyer persona het liefst online shopt.
Aan de slag met buyer personas
Heb je de nodige gegevens over je buyer persona verzameld? Geef je buyer persona dan ook een kenmerkende naam en profielafbeelding. Op die manier dekken één term en één beeld een hele lading binnen je bedrijf.
Daarna is het tijd om aan de slag te gaan met je buyer personas. Bereid je werknemers en vooral je sales team voor op gesprekken met specifieke buyer personas. Welke bezwaren kan de buyer persona hebben tegen je product of dienst? Hoe kan je daar als bedrijf op inspelen? Hoe stel je je product of dienst het best voor aan je buyer personas? Op welke toon?
Kortom: stem je boodschap en producten af op je klantenprofielen.
Nu is het jouw beurt. Aan de slag!
